Combien de temps pour changer d'avis ?
Vous avez 14 jours après la réception de votre commande pour nous signaler votre souhait de retourner un article. Il vous suffit de nous contacter par e-mail ou directement via votre compte ComyxPrestige dans l'espace "mes commandes".
Comment renvoyer mon colis ?
Si vous souhaitez effectuer un retour, vous pouvez nous renvoyer vos articles via l’un des deux transporteurs suivants :
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Mondial Relay
Les retours doivent être expédiés impérativement vers le point relais suivant :
Carrefour City Amiens Hôtel de Ville
20 Place de l’Hôtel de Ville, 80000 Amiens
Attention : ce point relais est le seul dans lequel nous pouvons récupérer vos retours.
Nous ne serons pas en mesure de récupérer un colis envoyé dans un autre point relais Mondial Relay.
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Colissimo
Vous pouvez également effectuer votre retour par Colissimo à l’adresse suivante :
COMYX Prestige
7 rue Henri Barbusse
80000 Amiens
Attention : veillez à bien renseigner cette adresse lors de l’envoi de votre colis. Nous ne pourrons pas être tenus responsables en cas d’erreur d’adresse ou de colis envoyé à une mauvaise destination.
Dans ces deux cas, les frais de retour restent à votre charge.
N’oubliez pas de joindre vos informations de commande (nom, numéro de commande) afin que nous puissions traiter votre retour rapidement.
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Retour en boutique
Vous pouvez également effectuer votre retour directement en boutique, muni(e) de votre numéro de commande ou de votre mail de confirmation de commande afin que nous puissions retrouver facilement vos informations.
Quand serai-je remboursé(e) ?
Dès que nous aurons reçu et vérifié votre retour, nous effectuerons le remboursement sous 48 heures.
Notre équipe reste à votre écoute pour toute question ou précision complémentaire.
Responsabilité lors d’un retour
Dès la réception de votre commande, les articles sont sous votre responsabilité. En cas de retour, il vous appartient de choisir un mode d’envoi adapté et de conserver la preuve de dépôt de votre colis.
Nous ne pourrons pas être tenus responsables en cas de perte, de vol ou de détérioration du colis lors de son retour jusqu’à sa réception dans nos locaux.
En cas de problème ou de doute concernant votre retour, n’hésitez pas à nous contacter avant l’envoi afin que nous puissions vous accompagner.